Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden Brouwsel
Laatst bijgewerkt: [datum]
Welkom bij Brouwsel – Ambacht van Brouwer.
Wij maken ambachtelijke gerechten waar we veel tijd, aandacht en goede ingrediënten in stoppen. Via onze webshop kun je deze gerechten bestellen en thuis laten bezorgen.
Met deze voorwaarden willen we vooral duidelijk maken wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou nodig hebben om je bestelling goed te kunnen leveren.
1. Wie is Brouwsel?
Brouwsel is een handelsnaam van:
Brouwer Tr@ding
Handelend onder de naam Brouwsel – Ambacht van Brouwer
Brouwer Tr@ding
Vlaardingenweg 853
6843 GZ Arnhem
KvK-nummer: 95329021
BTW-nummer: NL005146977B18
E-mailadres: info@brouwer-trading.nl
2. Bestellen
Je bestelt Brouwsel via onze webshop. Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
Controleer bij het bestellen goed je adres- en contactgegevens. Zie je na het bestellen een fout? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of onderweg is, proberen we dit voor je op te lossen.
Brouwsel kan een minimum bestelhoeveelheid of minimaal bestelbedrag hanteren. Dit wordt duidelijk aangegeven in de webshop.
3. Prijzen en betalen
Alle consumentenprijzen in onze webshop zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Je betaalt via een van de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Acties, kortingscodes en aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Die vermelden we bij de betreffende actie.
4. Bezorgen
Brouwsel start bewust lokaal. We bezorgen alleen binnen het bezorggebied dat op dat moment in onze webshop wordt aangegeven.
We doen ons best om je bestelling op het aangegeven moment te bezorgen. Omdat we zelf produceren en bezorgen, kan er soms iets onverwachts gebeuren. Als een levering aanzienlijk vertraagt of niet kan doorgaan, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een oplossing.
Zorg ervoor dat het opgegeven bezorgadres klopt en dat de bestelling in ontvangst kan worden genomen.
5. Een bevroren product blijft bevroren
Onze diepvriesproducten worden bedoeld om bevroren bewaard te worden. Na ontvangst ben je zelf verantwoordelijk voor het correct bewaren en bereiden van de producten volgens de aanwijzingen op de verpakking.
Leg de producten daarom na ontvangst zo snel mogelijk in de vriezer en volg altijd de bewaar- en bereidingsinstructies op het etiket.
Gebruik een product niet wanneer de verpakking beschadigd is of wanneer je om een andere reden twijfelt aan de voedselveiligheid. Neem in dat geval contact met ons op.
6. Ingrediënten en allergenen
Bij onze producten geven we informatie over ingrediënten en allergenen. Heb je een voedselallergie of -intolerantie? Controleer deze informatie altijd zorgvuldig voordat je een product bestelt en consumeert.
Recepturen kunnen in de toekomst veranderen. Controleer daarom ook bij een herhaalaankoop opnieuw de informatie op de verpakking.
Heb je hierover een vraag? Neem vóór consumptie contact met ons op.
7. Niet tevreden? Wij lossen het op
We willen dat je blij wordt van een Brouwsel uit je vriezer. Is een product niet zoals je had verwacht? Een mailtje is voldoende.
Vertel ons om welk product het gaat en waarom je niet tevreden bent. We horen dat graag, omdat feedback ons helpt om onze gerechten en dienstverlening steeds beter te maken.
Bij een terechte klacht bieden we je naar keuze een nieuw product of je aankoopbedrag voor het betreffende product terug.
We kunnen je vragen om een foto, batchnummer of andere informatie over het product. Niet om het ingewikkeld te maken, maar zodat we kunnen achterhalen wat er is gebeurd en ervan kunnen leren.
8. Retourneren en herroepingsrecht
Omdat Brouwsel voedingsmiddelen verkoopt en onze producten vanwege hun aard en bewaarcondities niet altijd geschikt zijn om opnieuw te verkopen, kan het wettelijke herroepingsrecht in bepaalde gevallen zijn uitgesloten.
Dat betekent uiteraard niet dat je met een probleem blijft zitten. Is er iets mis met je bestelling, product, verpakking of bezorging? Neem contact met ons op. Onze niet-tevreden-belofte blijft gewoon gelden.
Waar wettelijk wel een herroepingsrecht van toepassing is, respecteren we dat vanzelfsprekend.
9. Beschikbaarheid
Brouwsel wordt in kleine batches geproduceerd. Daardoor kan een gerecht tijdelijk uitverkocht zijn.
Een bestelling is pas definitief wanneer deze door ons is bevestigd. Mocht een besteld product onverhoopt niet beschikbaar zijn, dan nemen we contact met je op en bieden we bijvoorbeeld een alternatief of terugbetaling aan.
10. Productinformatie
We doen ons best om foto's, omschrijvingen, gewichten en andere productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Brouwsel is echter een ambachtelijk product. Daardoor kunnen bijvoorbeeld kleur, structuur, verdeling van ingrediënten en uiterlijk enigszins verschillen tussen batches. Dat hoort tot op zekere hoogte bij kleinschalige productie.
De informatie op de daadwerkelijke productverpakking is leidend voor onder andere ingrediënten, allergenen, houdbaarheid, bewaring en bereiding.
11. Overmacht
Soms gebeurt er iets waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben, bijvoorbeeld een ernstige storing, stroomuitval, extreem weer of andere omstandigheden waardoor productie of levering tijdelijk onmogelijk wordt.
We proberen de gevolgen voor jou dan zo klein mogelijk te houden en nemen waar nodig contact met je op om een passende oplossing te vinden.
12. Aansprakelijkheid
Brouwsel staat in voor de kwaliteit en veiligheid van zijn producten zoals de wet dat van ons verlangt.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat een product na levering onjuist wordt bewaard of bereid, of doordat duidelijke bewaar-, allergenen- of bereidingsinformatie niet wordt opgevolgd.
Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aansprakelijkheid die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.
13. Privacy
Voor het verwerken van bestellingen hebben we persoonsgegevens nodig. Hoe we daarmee omgaan, lees je in ons privacybeleid.
We verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.
14. Intellectueel eigendom
De naam Brouwsel, teksten, fotografie, vormgeving, logo's en andere eigen content op onze website mogen niet zonder toestemming voor commerciële doeleinden worden gekopieerd of gebruikt, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
15. Wijzigingen
Brouwsel is in ontwikkeling. Daardoor kunnen onze producten, bezorgmogelijkheden, prijzen en deze voorwaarden veranderen.
De voorwaarden die golden op het moment waarop je een bestelling plaatste, blijven van toepassing op die bestelling.
16. Klachten of vragen
Er gaat ondanks alle aandacht misschien een keer iets mis. Dan hebben we liever dat je ons meteen een mailtje stuurt dan dat je ermee blijft zitten.
Brouwsel – Ambacht van Brouwer
[e-mailadres]
[adres]
KVK: [KVK-nummer]
We proberen klachten zo snel en persoonlijk mogelijk op te lossen.
Veel tijd in onze keuken. Weinig tijd in die van jou.
Dat geldt wat ons betreft ook als er een keer iets misgaat. Geen gedoe. Gewoon contact opnemen, dan zoeken we een goede oplossing.